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Reputação no Mercado Livre: Como Funciona e Como Recuperar [2026]
A reputação no Mercado Livre é medida por um termômetro de cores, do vermelho ao verde escuro, calculado com base nos últimos 60 dias de vendas. Três indicadores definem a cor: reclamações, vendas canceladas por você e envios com atraso ou incorretos. Para o verde, as reclamações não devem passar de 2% e os cancelamentos de 1,5%. Recuperar exige cortar a causa do pior indicador.
A reputação no Mercado Livre é um termômetro de cores, do vermelho ao verde escuro, calculado com base nos últimos 60 dias de vendas. Três indicadores definem a cor: reclamações, vendas canceladas por você e envios com atraso ou incorretos. Para o verde, as reclamações não devem passar de 2% e os cancelamentos de 1,5%. Recuperar começa por diagnóstico: achar o indicador pior e cortar a causa dele. Este guia mostra como o termômetro funciona e o plano para subir de novo.
A reputação define muito mais que uma medalha bonita. Ela pesa na visibilidade dos seus anúncios, no subsídio de frete e na confiança do comprador. Um termômetro que cai derruba venda antes de você perceber.
O que é o termômetro de reputação
O Mercado Livre mede a saúde recente da sua operação com um termômetro que vai do vermelho (crítico) ao verde escuro (melhor nível). O cálculo começa depois das suas 10 primeiras vendas e olha os últimos 60 dias, ou os últimos 365 dias se você ainda tem menos de 60 vendas concluídas. Ele é atualizado diariamente, então erro recente pesa mais que erro antigo.
Um detalhe importante: o Mercado Livre não pune pelo número absoluto de problemas, e sim pela proporção em relação ao seu volume de vendas. Quem vende pouco sente cada erro mais forte.
Os três indicadores que definem a cor
Arraste para ver a tabela completa.
| Indicador | Limite para o verde | Como proteger |
|---|---|---|
| Reclamações | Até 2% das vendas | Anúncio claro e pós-venda que resolve antes de virar mediação |
| Cancelamentos por você | Até 1,5% (0,5% no MercadoLíder) | Estoque real e atualizado para não vender o que não tem |
| Envios com atraso ou incorretos | Até 10% das entregas | Prometer no anúncio o prazo real e despachar dentro da janela |
A reclamação que mais dói é a mediada: quando o comprador precisa acionar o Mercado Livre porque você não resolveu direto. Ela pesa muito mais que uma reclamação resolvida na conversa. Resolver rápido, antes de o comprador escalar, é a diferença entre proteger e comprometer a reputação. Confirme os limites atuais no seu painel, porque o Mercado Livre ajusta as regras periodicamente.
O que não conta contra você
O Mercado Livre exclui algumas situações do cálculo:
- Reclamação por arrependimento do comprador.
- Atraso causado pelos Correios ou pela transportadora.
- Em roupas, acessórios e autopeças, a troca por outro tamanho ou modelo não conta como envio incorreto.
Saber o que não conta evita pânico à toa e ajuda a focar no que realmente derruba o termômetro.
Como recuperar a reputação
A reputação é puxada pelo pior indicador. Então o primeiro movimento é diagnóstico, não esforço genérico:
Plano de recuperação
- Identifique qual indicador está pior agora: reclamação, cancelamento, atraso ou mediação
- Corte a causa-raiz dele: estoque real contra cancelamento, prazo honesto contra atraso, pós-venda rápido contra reclamação
- Trate os 20 SKUs de maior volume primeiro, porque são os que mais derrubam quando falham
- Estabeleça um padrão diário de expedição e atendimento, sem exceção
- Aumente o volume com operação estável para diluir os percentuais dos últimos 60 dias
O Mercado Livre também oferece programas de recuperação para contas com reputação amarela, laranja ou vermelha, em que o nível fica congelado em verde por um período mediante garantia, para dar fôlego de venda enquanto você conserta a operação. Vale conferir a elegibilidade no painel.
Reputação é operação, não sorte
O que separa o vendedor que sustenta o verde do que oscila é rotina: estoque atualizado para não cancelar, prazo honesto no anúncio para não atrasar, e pós-venda que resolve antes de virar mediação. Reputação boa é consequência de operação previsível, e não de campanha de última hora.
É essa rotina de monitorar os indicadores e tratar a causa antes de o termômetro cair que a gestão de marketplace da YAV assume no dia a dia de quem vende no Mercado Livre, junto com estoque, anúncios pausados e precificação.