Voice Commerce: o que é e como funciona em 2026

Voice commerce é a compra por comandos de voz via assistentes virtuais como Alexa e Google Assistant. Em 2026, o faturamento deve ultrapassar US$ 82 bilhões globalmente — e e-commerces que não se preparam perdem essa demanda.

Com o aumento do uso dessa funcionalidade, ela começou a se expandir e atingir o comércio eletrônico. Ou seja, ao perguntar sobre produtos para uma assistente virtual, você poderá obter informações sobre preço, parcelamento, condições de entrega, além de conseguir comprar.

Nesse sentido, seja para comprar ou vender, entender melhor sobre esse conceito é essencial. Continue com a YAV e aproveite a leitura!

O que é o Voice Commerce?

O voice commerce é uma tecnologia que permite ao usuário adquirir algum produto com o auxílio de um assistente virtual, como a Amazon Echo (Alexa), o Google Nest (Google Assistente) ou a Apple HomePod (Siri).

Se a pessoa fizer uma interação transacional com a inteligência artificial e tiver as configurações corretas, essa conversão será possível. Além desses aparelhos, também é possível realizar a transação por meio dos celulares ou por pulseiras inteligentes (smartbands).

Como funciona o Voice Commerce?

O consumidor necessita ter uma IA com assistente por voz, além de ter configurado o aparelho com um assistente de compras. Mas, para ser possível todo esse processo, a loja também precisa estar configurada e programada para receber os comandos por voz.

Um bom exemplo é o caso da própria Amazon, que permite compras diretamente com o uso da Alexa. O processo funciona assim:

• O usuário fala em voz alta o termo que procura, como “jaqueta jeans tamanho G”;
• A IA lista as melhores opções e segue uma ordem de apresentação ao consumidor;
• Ele pode escolher entre as opções e falar para a IA o produto desejado;
• Em seguida, será comentado sobre a forma de pagamento, frete e cupom de desconto;
• Para finalizar, a assistente virtual apresenta um resumo da compra e o consumidor confirma.

Também há a possibilidade de uma loja ter seus itens em “vitrines” na IA, entretanto, o consumidor terá apenas as informações sobre o produto. Para fazer a transação, ele precisa acessar seu smartphone ou computador.

Vantagens do Voice Commerce para o e-commerce

Garantir a integração com uma assistente de voz traz diversos benefícios para o e-commerce:

• Buscas mais personalizadas — o consumidor descreve exatamente o que quer;
• Flexibilidade para o consumidor — compra sem usar as mãos ou a tela;
• Inclusão de novos públicos — acessibilidade para pessoas com deficiência visual ou motora;
• Agilidade nas compras — processo de checkout reduzido.

Para oferecer essa experiência, é essencial ter um e-commerce bem estruturado com integrações técnicas preparadas para novos canais de venda.

Um dado importante: segundo pesquisas de mercado, 52% dos usuários de smart speakers já usaram o dispositivo para pesquisar sobre produtos, e 22% já realizaram uma compra diretamente pela voz. No Brasil, a adoção de assistentes de voz cresceu 40% entre 2024 e 2026, especialmente entre os 18 e 35 anos. Quem preparar o catálogo agora terá vantagem competitiva quando o volume de compras por voz atingir massa crítica.

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Dicas para implementar o Voice Commerce com sucesso

1. Adapte o seu negócio

O primeiro passo é identificar quais são os assistentes virtuais utilizados pela persona do empreendimento. Desse modo, é preciso interligar o seu sistema de vendas com a API (Application Programming Interface). Ele conecta seus produtos com a IA.

2. Otimize o conteúdo e o revise

A parte do seu conteúdo é uma das mais importantes para esse modelo de venda, visto que as pessoas terão acesso às fotos ou vídeos. Toda a descrição deve ser muito bem feita, fornecendo detalhes e diferenciais.

Utilize uma linguagem clara, objetiva e natural. Por mais que a pessoa esteja fazendo uma compra por voz em uma inteligência artificial, ela ainda deseja ter uma conversação mais natural possível.

3. Invista em segurança

Garanta a segurança da sua loja, visto que o consumidor precisa confiar em você para realizar uma transação por meio do assistente de voz. Dê prioridade para:

• Certificado SSL;
• Sistema antifraude;
• LGPD.

O Futuro do Voice Commerce

O voice commerce ainda está sendo implementado aos poucos, principalmente no Brasil. Entretanto, com o avanço da tecnologia e do compartilhamento de informações na web, essa prática crescerá e se tornará rotina para várias pessoas.

Segundo o Statista, o volume de vendas globais do voice commerce deve ultrapassar US$ 82 bilhões até 2028. Quem for o precursor e começar a elaborar esse modelo de conversão terá a possibilidade de colher ótimos resultados quando a tecnologia se popularizar.

Os produtos mais adequados para voice commerce são os de compra recorrente (papel higiênico, ração, suplementos) e categorias onde o consumidor já sabe o que quer (livros, ingressos, eletrônicos específicos). Produtos que exigem comparação visual — como roupas e móveis — continuarão sendo comercializados principalmente por sites e apps.

Checklist para implementar voice commerce

• Identifique os assistentes virtuais mais usados pelo seu público-alvo
• Integre seu catálogo de produtos via API com plataformas de voice commerce
• Otimize descrições de produto para linguagem conversacional (busca por voz)
• Implemente certificado SSL e sistema antifraude
• Configure checkout seguro via voz com confirmação de dados
• Teste a experiência completa de compra por voz antes de lançar

Essa é uma nova oportunidade para os e-commerces, tanto para maior integração com o meio quanto para a sua gestão de vendas. Considere também como o marketing digital pode direcionar tráfego qualificado para seu catálogo de voz. Mas, além disso, essa não será uma estratégia que substituirá a visualização por sites e aplicativos. O consumidor gosta de ter acesso a fotos e vídeos dos produtos.

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