Como escrever o "Quem Somos" do meu e-commerce?

A página “Quem Somos” é uma das mais visitadas de qualquer e-commerce — 30% dos visitantes a acessam antes de comprar. Um “Quem Somos” bem escrito gera confiança, diferencia da concorrência e aumenta taxa de conversão.

Como trata de um meio para efetuar compras on-line, é natural que o cliente busque informações importantes que uma loja virtual precisa ter.

Portanto, ter um conteúdo de destaque contando a história, a relevância e a atividade da sua empresa, a fim de fornecer ao consumidor uma motivação que acabará ajudando-o a decidir se continua ou não navegando na sua loja.

Isso é fundamental também para ele definir se finaliza ou não a compra de determinado produto ou a contratação de um serviço.

Além de passar maior credibilidade e profissionalismo, também é possível conferir uma conexão maior por meio de um “Sobre nós” bem escrito e estrategicamente elaborado. Saber como vender mais online começa com transmitir confiança — e a página Quem Somos faz exatamente isso.

E, como a YAV sempre pensa no melhor para o seu e-commerce, compilamos uma série de dicas para que você consiga elaborar a descrição do seu comércio eletrônico da melhor maneira. Confira!

Os 3 pilares para construir um “Quem somos” para seu e-commerce

Escrever para não ser lido por ninguém não é o propósito dessa página, afinal, quando consideramos um e-commerce, é necessário trabalhar os meios adequados para atrair a atenção dos usuários e despertar interesse na leitura. E você pode alcançar isso ao focar em 3 elementos muito relevantes:

• Conte a história da sua empresa;
• Defina a sua atividade;
• Evidencie a justificativa do seu desempenho.

Confira como estruturar cada um deles a seguir.

1. Conte a história da sua empresa

Para isso, você precisará conhecer muito bem a sua persona a fim de saber como se comunicar com eles; recorrer às técnicas de storytelling e, o mais importante, abrir o seu coração.

– Conheça a persona e o público-alvo

O primeiro passo é entender a linguagem da sua persona e do seu público-alvo porque, somente dessa forma, você conseguirá se comunicar assertivamente. Assim, entender quem eles são, as suas características e o seu perfil te ajudará a escrever tendo-os em mente e isso muda tudo!

Em seguida, será importante trabalhar uma técnica denominada storytelling, isto é, a arte de contar histórias.

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– Saiba manejar as técnicas de storytelling

Por meio dela, você poderá compartilhar a jornada do seu negócio de uma maneira interessante, coerente, criativa e cativante, destacando quando e como ele surgiu, o que contribuiu para a construção da empresa, quem foram as pessoas que colaboraram e demais fatos históricos relevantes.

Esta etapa deve funcionar como uma conversa, considerando que é exatamente essa sensação que o texto deve passar.

– Sem medo, abra seu coração

É imprescindível que você abra o seu coração; a lógica é a seguinte: o usuário precisa encontrar pessoalidade no texto e você apenas conseguirá transmitir isso se imprimir no conteúdo a sua marca.

E, se você estiver questionando o real sentido por trás deste último elemento, lembre-se de um fator muito importante a ser levado em conta: o perfil do consumidor tem mudado constantemente.

Hoje, faz parte da experiência do usuário conhecer com quem ele está se relacionando e de quem ele está comprando. Por isso, quando for escrever, deixe a sua imaginação fluir e passe o seu carinho pelo seu e-commerce através das palavras.

Um dado importante: 81% dos consumidores precisam confiar na marca antes de comprar (Edelman Trust Barometer). A página Quem Somos é onde essa confiança começa a ser construída. Não subestime esse espaço — ele pode ser o diferencial entre um visitante que compra e um que vai embora.

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2. Defina a sua atividade

O segredo deste tópico é: deixar muito claro o ramo e a atividade desempenhada pelo seu e-commerce, mesmo que os produtos ou serviços já denotem isso. Fale, de modo compreensível, o que e como a sua empresa faz, em qual frente ela atua e quais os recursos empregados.

– Resuma, facilite e explique muito bem

Assim, se o seu e-commerce trabalha com produtos e serviços simples, ótimo, você já tem em mãos um bom material sobre o qual se debruçar mais facilmente.

Mas se não for esse o seu caso, descomplique ao máximo que puder. Se existem termos técnicos que precisam ser, necessariamente, mencionados, faça de uma forma explicativa.

A intenção é não deixar nenhuma margem de dúvida sobre o seu negócio virtual, porém, faça isso de uma forma simplificada, sem delongas e, principalmente, evitando que o texto fique extenso e cansativo.

– Explore a experiência

Destaque os anos de experiência que o seu comércio tem, as principais campanhas, se houve uma vivência com loja física anteriormente e os números mais significativos.

Passe para o cliente informações nas quais ele pode confiar e se sentir seguro, além, claro, de conhecer um pouco mais do campo de atuação.

E caso seu e-commerce seja novo no mercado, não tem problema, centre-se em reafirmar a sua qualificação.

– Ressalte a qualificação

Mostre o que o seu empreendimento virtual tem de pontos de destaque, demonstre como e por que o seu produto ou serviço é relevante para o mercado, especialmente, para o consumidor. Enfatize qual é a experiência proporcionada ao cliente por meio do que você vende.

Mas não se esqueça que não é o momento e nem o espaço ideal para vender, é a hora e o campo apenas para ressaltar a qualidade daquilo que você comercializa.

Se o e-commerce é novo, inclua dados concretos: tempo de operação, quantidade de clientes atendidos, taxa de satisfação ou prêmios recebidos. Números geram confiança. Uma frase como “Atendemos mais de 2.000 clientes nos primeiros 12 meses com taxa de satisfação de 97%” é muito mais eficaz do que dizer “somos uma empresa que preza pela qualidade”.

3. Evidencie a justificativa do seu desempenho

Enfim, aqui, você poderá transformar em palavras a essência do seu e-commerce, ou seja, aquilo que norteia e fundamenta desde a criação, passando pelo desenvolvimento à conservação do seu negócio. Assim, indique qual é a missão, a visão e os valores.

– Missão

Fale sobre a razão de a empresa existir, do motivo maior pelo qual ela foi idealizada e criada levando em consideração os propósitos, as metas e os objetivos de cunho pessoal. Lembrando que ela pode mudar com o tempo.

Para ficar mais fácil de compreendê-la, pense na missão da Disney: “Levar alegria para todas as pessoas do mundo”.

– Visão

Comunique qual é o alvo do seu negócio, a onde você busca levá-lo.

Veja a visão da Apple: “Mudar o mundo através da tecnologia”.

– Valores

Exponha quais são os princípios que regem a cultura do seu e-commerce, tanto no aspecto negocial quanto na relação entre colaboradores e consumidores.

Tome por exemplo, os valores da Microsoft: “Integridade e Honestidade. Abertura e Respeito”.

Bem, agora você já tem uma estrutura completa para começar a escrever o “Quem somos” do seu e-commerce e, dessa maneira, ter mais um ponto no seu site que contribui para o alavancamento negocial e para a atração de mais clientes. Lembre-se também de alinhar sua identidade com uma boa gestão de estoque para garantir que a promessa da marca seja entregue na prática.

Checklist: página Quem Somos

• Conte a história real da marca com storytelling autêntico
• Defina claramente o que sua empresa faz e para quem
• Apresente missão, visão e valores que guiem o negócio
• Use linguagem pessoal — demonstre que tem gente por trás da marca
• Destaque experiência, cases e números que geram confiança
• Mantenha a página atualizada com conquistas e marcos recentes
• Inclua links para páginas de produtos e conteúdo relevante

Continue acompanhando o blog da YAV para ficar por dentro de tudo o que diz respeito ao universo do e-commerce. Até a próxima!